CRM（CustomerManagement），即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
ERPERP是企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。主要包括采购管理、销售管理、仓库管理、核算管理、现金管理、人力资源管理等一系列功能块。
CRM和SCM相互依赖，CRM的市场策略和销售管理直接影响SCM，而SCM的效率又反过来影响CRM中的客户满意度。 CRM和ERP相互支持，ERP提供数据支持，CRM提供市场洞察，两者共同提升企业决策质量。 SCM和CRM可以独立运行，但要实现整体优化，需要ERP的支持。
①：CRM与SCM之间是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响；同时SCM对CRM中客户满意程度也会有直接影响。②：CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。
\CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响； 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。（2）CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。
供应链管理概念的扩展代表了物流概念的逻辑延伸。需要注意的是，越来越多更恰当、全面和先进的术语被个人和组织使用，如需求链管理、需求流管理、价值链管理、价值网络和同步管理。有人认为供应链管理过于专注于物资和原材料，未强调成品的需求。
因此企业想要继续生存发展下去，就必须改变原来老旧的物流管理模式，特别是随着供应链系统的引进与应用，这一点显得更加突出。有不少实例表明，具备完善的供应链管理系统的企业，其物流管理能力也是处在行业领先地位。那么，对于供应链系统下的企业物流管理研究就显得极为重要了。
考核内容与考核要求 （一）供应链与供应链管理概述 了解供应链管理的产生背景；理解供应链的概念、结构、特征，以及类型；掌握供应链流程分析。掌握供应链管理的概念、内涵；理解供应链管理的主要内容以及其意义；理解业务外包的概念以及意义；了解可扩展企业模型及集成化供应链管理的概念。
所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商），制造商（加工厂或装配厂），分销商（代理商或批发商），零售商（卖场、百货商店、超市、专卖店、便利店和杂货店）以及消费者。供应链管理的基本要求 （1）信息资源共享。信息是现代竞争的主要后盾。
要成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就要抛弃传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看做一个整体功能过程，形成整合供应链管理体系。通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行。
1、供应链管理和ERP之间存在密切的关系。供应链管理涉及到企业内外部的物流、库存、采购、生产等各个环节的协调和优化，而ERP系统则是支持和管理这些供应链活动的核心工具，通过集成各个部门和业务流程的数据和功能，实现供应链的可视化、自动化和协同化管理。
2、综上所述，ERP系统和SCM之间存在着密切的关系，ERP系统可以提供SCM所需的数据和流程支持，SCM可以提供ERP系统所需的供应链信息。两者可以相互补充，帮助企业实现更加高效、优化的供应链管理。因此，企业应该将ERP系统和SCM作为整合管理的重要组成部分，以提高企业的竞争力和经济效益。
3、供应链管理软件与ERP工具之间的另一个重点在于他们处理的事务和流程的性质。供应链管理工具查看运输材料，但也涉及评估与第三方公司的关键关系，帮助生产公司提供其供应和库存。例如，供应链管理可能主要包括评估成本，支持和业务伙伴关系的其他方面的工具。
4、ERP包含：财务会计、供应链管理、管理会计、内部控制、成本会计、计划管理、生产管理、HR、CRM、PLM、OA等多种模块和功能。供应链管理师ERP系统的一个组成部分。
供应链管理系统。SCM意思相同的有MCU，卫星处理单元 。SCM格式是一种支持DRM（Digital Rights Management 数字版权保护）的新兴格式，它和以往的视频格式相比，有着更友好的DRM界面和更智能的播放权限判断系统，内嵌的网络接口也给版权商提供更多的网络功能支持。
SCM就是Supply Chain Management ，简称SCM；SCM系统就是供应链管理系统。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。很多公司重点在供应商与采购管理，以8Manage SPM供应商与采购管理系统解决方案为例：采购计划：这是SCM的策略性部分。
scm（Supply Chain Management）供应链管理，SCM（Supply Chain Management）就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。
SCM（Supply Chain Management）系统即供应链管理系统，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。
1、SCM供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
2、【答案】：ERP：企业资源规划；SCM：供应链管理；CRM：客户关系管理；DSS：决策支持系统；EIS：经理信息系统。
3、erp是企业资源管理系统，scm是供应链管理系统，crm是客户关系管理系统，他们侧重点不尽相同。erp是规划企业资源计划和控制方面，scm着重是供应链方面，crm着重在客户管理方面。
4、SCM（Supply Chain Management）就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
三者之间的相互联系：①：CRM与SCM之间是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响；同时SCM对CRM中客户满意程度也会有直接影响。②：CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。
三者的联系**： CRM和SCM相互依赖，CRM的市场策略和销售管理直接影响SCM，而SCM的效率又反过来影响CRM中的客户满意度。 CRM和ERP相互支持，ERP提供数据支持，CRM提供市场洞察，两者共同提升企业决策质量。 SCM和CRM可以独立运行，但要实现整体优化，需要ERP的支持。
CRM属于SCM中销售管理部分的客户关系管理，SCM又是ERP的重要组成部分。